Returpolitik hos perfektelook.com

Hos perfektelook.com forstår vi, at shopping online kan være en udfordring, især når det kommer til mode og størrelser. Derfor har vi gjort vores returproces så enkel og problemfri som mulig. Vores mål er, at du som kunde skal føle dig tryg ved dit køb, og skulle du fortryde, er vi klar til at hjælpe dig hele vejen.

Vores returvilkår

Du har altid mulighed for at returnere dine varer, hvis de ikke lever op til forventningerne. Vi følger de gældende forbrugerbeskyttelsesregler, hvilket betyder, at du har en fortrydelsesret, der giver dig tid til at overveje dit køb i ro og mag derhjemme. For at kunne returnere en vare skal den være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Det vil sige, at tøjet ikke må være taget i brug, og alle originale mærkater og etiketter skal stadig sidde på varen.

Visse varetyper kan af hygiejnemæssige årsager være undtaget fra returretten, medmindre de er defekte. Dette gælder typisk for undertøj, badetøj og lignende produkter. Skulle du være i tvivl om, hvorvidt en specifik vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, inden du sender noget retur.

Sådan returnerer du

Processen for at returnere en vare hos perfektelook.com er gjort ligetil for din bekvemmelighed. Først skal du logge ind på din konto hos os og finde den ordre, du ønsker at returnere. Herfra kan du registrere din retur ved at vælge de specifikke varer, du vil sende tilbage, og angive årsagen til returneringen.

Når du har registreret returønsket, vil du modtage en returlabel på e-mail. Denne label skal printes ud og sættes på den pakke, du sender retur til os. Pakken skal være forsvarligt emballeret, så varerne ikke tager skade under transporten. Vi anbefaler, at du genbruger den originale emballage fra din forsendelse, hvis den stadig er i god stand. Når pakken er klar, kan du aflevere den hos det fragtfirma, som fremgår af returlabelen.

Det er vigtigt at bemærke, at du som afsender har ansvaret for pakken, indtil den når sikkert frem til vores lager. Derfor anbefaler vi kraftigt, at du anvender en forsendelsesmetode, der giver dig mulighed for at spore pakken. På den måde kan du selv følge den undervejs og dokumentere, at du har afsendt den, skulle der opstå spørgsmål undervejs.

Hvad sker der, hvis varen er beskadiget?

Selvom vi gør vores yderste for at sikre, at alle varer sendes i perfekt stand, kan det desværre en sjælden gang imellem ske, at en vare ankommer beskadiget, eller at du modtager en forkert vare. Skulle dette ske, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt efter modtagelsen. Vi vil i så fald finde en god løsning for dig, hvilket typisk vil være en ombytning til en tilsvarende fejlfri vare eller en fuld refusion af købsbeløbet.

Hvis du modtager en vare, som du mener er defekt, skal du gemme alle dele af den originale emballage og tage billeder af skaden, inden du sender den retur. Dette hjælper os med at sagsbehandle din henvendelse hurtigere og mere effektivt. Når vi har modtaget den returnerede vare på vores lager, vil vi inspicere den og herefter behandle din refusion.

Behandling af din refusion

Når vi har modtaget din returpakke, og varen er blevet gennemgået på vores lager, vil vi behandle din tilbagebetaling. Refusionen vil blive tilbageført til den betalingsmetode, du oprindeligt brugte ved købet. Du vil modtage en bekræftelse på e-mail, når din refusion er blevet behandlet. I tilfælde af, at en returneret vare ikke lever op til vores betingelser, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen eller at tilbageholde et beløb svarende til værdiforringelsen af varen. Dette gælder dog som udgangspunkt kun, hvis varen er blevet brugt eller beskadiget på en måde, der rækker ud over, hvad der kan forventes ved en almindelig prøvning.

Afsluttende bemærkninger

Hos perfektelook.com ønsker vi, at din shoppingoplevelse skal være positiv fra start til slut. Vores returpolitik er designet til at give dig den nødvendige fleksibilitet, så du kan handle med ro i sindet. Skulle du have spørgsmål til processen, er du altid velkommen til at kontakte os. Vores kundeservice sidder klar til at vejlede dig.